新时代公益网安徽讯：社区工作学习回顾之三：学习情境三社区工作者
1、联系实际谈谈社区工作者的基本素质要求。P123-124
答案要点：
（1）政治素质；
（2）思想素质；
（3）职业道德素质；
（4）心理健康素质；
（5）文化素质。
联系实际（略）。
2、社区志愿者对志愿服务的态度与责任主要有哪些？P145
答案要点：
（1）认识服务机构宗旨及了解服务目的与自己期望的契合点；
（2）具有责任心，尽力完成工作及坚守工作岗位；
（3）有恒心去履行服务承诺；
（4）主动学习及发挥所长来参与服务；
（5）积极提供建设性意见来改善服务。
3、志愿者培训的目的有哪些？P148
答案要点：
（1）让志愿者清晰了解机构与服务的目标与期望；
（2）保障志愿者服务的素质；
（3）让志愿者能掌握足够的知识及技能，有信心地提供服务；
（4）让志愿者感受被尊重及工作被受重视，增强对机构的归属感及对服务的投入感；
（5）增强志愿者与员工之间的合作联系和相互信任。
4、对志愿者进行专业技能培训的目的和内容分别是什么？P151
答案要点：专业技能培训的目的是让志愿者掌握当次活动所需的特殊技能，如会议服务技巧、健康护理知识、如何面对临终病人或死亡等。
另外，还需要志愿者根据不同活动的需要了解不同服务对象的需要差异（精神病患者、伤残人士、行动不便的老人、小孩及长期病患者等）。
5、对志愿者进行素质拓展培训的目的和内容分别是什么？P152
答案要点：
素质拓展培训有利于促进志愿者服务和沟通能力的进一步提高，其目的是使志愿者面对各种突发状况时都能够有效地开展工作。
培训内容主要包括：基本问题解决的技巧、沟通及聆听的技巧、建立关系的技巧、社会资源的运用、自我了解及自信心提升等。
来源：网络/编辑：恒心社工/责任编辑：郑东启
